การเข้าใช้บริการของทางเว็ปเกมส์รอยัลออนไลน์ หรือ จีคลับออนไลน์ นั้นเนื่องจากเป็นการรับชมระบบ Live Full HD เกมส์ฟังก์ชั่นและถ่ายทอดสัญญาณในรูปแบบสดทุก ๆ เกมส์ไม่ว่าจะเป็น เกมส์บาคาร่าออนไลน์ รูเล็ตออนไลน์ ไฮโลออนไลน์ กำถั่วออนไลน์ สล็อตออนไลน์ เสือ มังกร ออนไลน์ และเกมส์ยิงปลา ทุกเกมส์ลูกค้าจะอาจเคยพบกับปัญหาต่าง ๆ อาทิเช่น สัญญาภาพดีเลย์ กระตุก เสียงเกมส์ไปก่อนสัญญาณภาพ หน้าจอมืด จอดำ หรือเล่น ๆ อยู่ลูกค้าก็เด้งออกจากเกมส์ทันที และบางครั้งอาจจะเข้าไปเล่นเกมส์ออนไลน์ไม่ได้จากปกติที่เข้าใช้งานได้ก็ตามแต่ ลูกค้าอาจจะเคยทราบถึงสาเหตุมั้ยว่าเกิดจากปัญหาใดหรือเคยนึกสงสัยกันบ้างรึเปล่าว่าทำไม เพราะเหตุใด แล้วหากเกิดเหตุการณ์แบบนี้จะต้องทำยังไง และสาเหตุหลัก ๆ มันคืออะไรกันแน่
สำหรับผู้ที่เล่นเกมส์คาสิโนออนไลน์นั้น หากจะพูดถึงกลุ่มผู้ใช้งานใหม่เลย หรือลูกค้าที่เพิ่งสมัครเข้าใช้บริการเกมส์ออนไลน์คาสิโนเป็นครั้งแรกอาจจะยังไม่รู้สาเหตุหรือเงื่อนไขบางอย่างสำหรับคาสิโน แต่ถ้าเป็นลูกค้าเดิมผู้ใช้ที่เล่นมาอย่างยาวนานนั้นจะพอทราบถึงสาเหตุหรือปัญหาในจุดนี้เป็นอย่างดี หรือสุดท้ายก็ติดต่อเจ้าหน้าที่พนักงาน Call Center เพื่อสอบถามปัญหาในที่สุด ด้วยบางครั้งอาจจะเป็นปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่พอแจ้งให้ทราบบ้างพอคร่าว ๆ เกิดจากสาเหตุหลายอย่าง อาทิเช่น
- ลูกค้ามักกรอกรายละเอียดของชื่อบัญชี User ,รหัสผ่าน Password ไม่ถูกต้อง
ปัญหานี้ส่วนใหญ่จะพบมากและเป็นประจำ เพราะบางครั้งผู้ใช้เกิดความสับสนพิมพ์ตัวอักษร เล็ก สลับ ใหญ่ บ้างหรือไม่ก็ตัวเลขที่มีความคล้ายคลึงกับตัวอักษรภาษาอังกฤษ เช่น
- O (ภาษาอังกฤษตัวโอ) กับ 0 (ตัวเลขศูนย์)
- l (ภาษาอังกฤษตัว แอล ใหญ่) กับ I (ภาษาอังกฤษ ไอ ตัวเล็ก)
- สัญญาณ Internet ไม่เสถียร หรือความเร็งของ Internet ไม่เพียงพอ
ภาพกระตุก ดีเลย์ เสียงพูดไปก่อนสัญญาณ สัญญาณในการรับชมเกิดความขัดข้อง หรือความแรง ความเร็วของ Internet ไม่เพียงพอ และบางครั้งอาจจะเกิดจากสภาพฝนตก ฟ้าร้องรุนแรงจึงทำให้เป็นปัญหานั่นเอง
- ชื่อบัญชีถูกระงับชั่วคราว หรือถูกปิดกลั้นการเข้าเล่น
- อาจจะลูกค้าหรือผุ้ใช้ใส่ User หรือ Password เกินจำนวน 3 ครั้งระบบจึงทำการ Lock อัตโนมัติไม่สามารถเข้าเล่นได้
- ทางผู้ให้บริการมีการปิดกลั้น เนื่องจากผู้ใช้อาจจะทำผิดขั้นตอนหรือปฏิบัติข้อบังคับไม่ถูกต้อง
- โดนปิดกลั้นจากหน่วยงานระหว่างประเทศที่ไม่อนุญาตให้มีสื่อหรือเว็บที่ผิดกฏหมาย
เนื่องจากการเล่นพนันถือเป็นความผิดหรือบางประเทศยังไม่ยอมรับจึงทำให้มีการถูกปิดกลั้นขอบเขตในการเข้าเล่น แต่นั่นก็ไม่ใช่อุปสรรคสำหรับผู้ให้บริการเพราะยังมีลิงก์ให้เลือกเข้าเล่นเกมส์อีกหลายลิงก์ รวมถึงดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นเสริม อย่าง Puffin มาแก้ไขปัญหาตรงนี้ได้